Olá! Que bom ter você com a gente. Esta página reúne todas as informações que você precisa para entender o processo de notificação e gestão de disputas e chargebacks em sua loja. Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui! 💜
🗂️ O Que Você Vai Encontrar Aqui
O que é uma Disputa (Chargeback)?
Canais de Notificação de Chargeback 📧
O Processo de Defesa da Transação 🛡️
1. O que é uma Disputa (Chargeback)?
Uma disputa, ou chargeback, representa o cancelamento de uma transação financeira solicitado pelo titular do cartão de crédito, e não pela loja. Este processo é iniciado junto ao banco emissor do cartão quando o cliente não reconhece a compra ou alega alguma inconformidade.
O chargeback é um risco inerente às vendas online e ocorre fora do ambiente de gestão do Paytour, sendo regido pelas normas das bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, etc.) e dos bancos.
2. Canais de Notificação de Chargeback 📧
O lojista será notificado sobre a entrada de uma transação em disputa através do e-mail cadastrado no sistema. Este é o canal oficial de comunicação para este processo. Assim que o pedido de disputa é processado e o método de pagamento é notificado pelo banco, o Paytour envia imediatamente uma comunicação ao lojista. Esta notificação por e-mail conterá as instruções detalhadas necessárias para dar início à defesa da transação.
É fundamental que o e-mail cadastrado esteja sempre atualizado e seja monitorado ativamente pela equipe, visto que os prazos para defesa são, geralmente, curtos.
3. O Processo de Defesa da Transação 🛡️
Ao receber a notificação de chargeback, o lojista é orientado a coletar e apresentar documentos que comprovem a legitimidade da venda e a efetiva prestação do serviço de turismo.
O Paytour atua como intermediário, centralizando o recebimento da documentação do lojista e encaminhando-a para o adquirente. O objetivo é apresentar o máximo de evidências para que a transação seja validada.
Documentos que podem ser solicitados incluem, mas não se limitam a:
Comprovantes de reserva com dados do cliente.
Vouchers de serviço devidamente assinados.
Evidências de uso do serviço (fotos, check-in, etc.).
Comunicação (e-mails, mensagens) trocada com o cliente.
O resultado final da disputa (manutenção ou reversão do chargeback) é determinado pelas bandeiras de cartão após a análise da documentação de defesa. O lojista é notificado sobre a decisão final. 🚀
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