Olá! Que bom ter você com a gente. Esta página reúne todas as informações que você precisa para realizar o estorno parcial de transações. Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui!
🗂️ O Que Você Vai Encontrar Aqui
O que é o estorno parcial?
Como configurar a permissão de estorno?
Como realizar o cancelamento ou estorno no painel?
1. O que é o estorno parcial?
Esse recurso permite que você devolva apenas uma parte do valor pago ou cancele itens específicos de um pedido. A transação ajustada ajuda a manter o controle financeiro diretamente pelo painel administrativo. Essa função está disponível para os meios de pagamento PaytourCard, Cielo, Rede e PagBank e Pix.
⚠️ IMPORTANTE
As solicitações de estorno estão sujeitas às seguintes condições, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O processamento do estorno poderá ser realizado apenas após 24 horas da efetivação da compra.
PIX: O estorno é permitido apenas para valores parciais e deve ser solicitado até as 23:59h do mesmo dia da transação.
2. Como configurar a permissão de estorno parcial?
Por hora, não são necessários ajustes manuais no seu painel administrativo para que o estorno parcial funcione. O estorno parcial se sobrepõe-se a regra definida em Avançado > Meios de pagamento > Selecione o Gateway (Ex.: Rede) > Estorno de Pagamento. Dessa forma, mesmo que configuração esteja selecionada para "não estornar no cancelamento da reserva", estornos parciais podem ser realizados nestes cancelamentos.
3. Como realizar o cancelamento ou estorno no painel?
Para utilizar a ferramenta, você deve localizar a reserva no painel administrativo e clicar em "Cancelar reserva ou estornar".
Será exibida uma tela com opções de estornos, você deverá indicar como deseja proceder com a respectiva reserva. A plataforma permite escolher entre duas operações listadas a seguir:
Opção 1: Cancelar reserva completa
Cancela todos os itens ativos e devolve o valor integral ao comprador em uma única operação, encerrando a reserva. Ao selecionar esta alternativa e clicar em continuar, surge um campo para digitar uma mensagem opcional ao cliente. O operador deve marcar a caixa de seleção dando ciência e clicar no botão de confirmação do estorno.
Ao clicar "Confirmar Estorno de R$ XX,XX", a reserva inteira será cancelada.
Opção 2: Estorno parcial (valor ou itens específicos)
Esta opção estorna apenas parte da reserva por meio da seleção de itens ou informando um valor avulso. O procedimento mantém a reserva ativa no sistema e é indicado para acordos amigáveis com o cliente.
Modalidades do estorno parcial:
Ao escolher a alternativa de estorno parcial, o sistema apresenta duas modalidades distintas:
- Estorno e cancelamento por seleção de itens: Permite escolher quais atividades e vouchers serão cancelados para que o sistema calcule o valor de forma automática. Na próxima tela, você pode expandir a atividade para cancelar um ticket específico por pessoa ou cancelar o grupo todo. Para reembolsar um valor customizado, basta ativar o botão "Deseja personalizar o valor do estorno" e digitar a quantia.
- Estorno e cancelamento por valor avulso: O operador informa manualmente o valor exato que deseja estornar ao comprador dentro do limite disponível da reserva. Esta modalidade é útil para aplicar abatimentos parciais negociados diretamente com o cliente da agência. Após preencher o valor na interface do painel, basta clicar no botão "Continuar - estornar".
Resumo e finalização da operação
Após avançar em qualquer uma das modalidades parciais, o sistema exibirá uma tela detalhada com o resumo do estorno:
Tipo de estorno: Indica se a operação é integral ou se foi configurada como parcial.
Tipo de modalidade do estorno: Mostra se foi por seleção de itens ou por valor avulso.
Método de pagamento: Apresenta a forma original de pagamento utilizada na transação.
Campo para mensagem (opcional): Texto enviado ao cliente junto ao comunicado de cancelamento.
Campo para nota interna (opcional): Registro privado para controle operacional da equipe.
Para concluir, o usuário deve marcar a caixa de seleção dando ciência dos termos e clicar no botão de confirmação.
⚠️ IMPORTANTE
O estorno financeiro deve sempre obedecer aos limites monetários totais da reserva. Os vouchers selecionados serão cancelados permanentemente assim que houver a confirmação da operação. Se tudo for cancelado, a reserva inteira é encerrada; se for parcial, o painel indicará os itens cancelados no detalhamento.
O valor estornado também será detalhado no painel da reserva, conforme exemplo abaixo:
🚫 ALERTA
A operação de estorno é definitiva e irreversível, após confirmado os valores serão devolvidos integralmente ao método de pagamento do cliente.
🎯BÔNUS
O Estorno é processado na hora, porém o prazo de processamento (exibição da devolução ao cliente) é de responsabilidade da instituição financeira. Em caso de dúvidas, oriente seu cliente a contatar o emissor do cartão.
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