1. Listar Reservas
6 min
Criado por Walber Gomes em 26/05/2021 20:25
Atualizado por Jamerson Luiz em 04/03/2026 17:20

Olá! Que bom ter você com a gente. Esta página reúne todas as informações que você precisa para visualizar e gerenciar suas reservas. Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui!

🗂️ O Que Você Vai Encontrar Aqui

  1. Como acessar a listagem de reservas 
  2. Colunas e informações disponíveis 
  3. Filtros de busca e campos dinâmicos 
  4. Entendendo os status de pagamento
  5. Perguntas Frequentes 

1. Como acessar a listagem de reservas

Para visualizar todas as reservas efetuadas em sua loja, você deve navegar pelo menu Reservas e clicar na opção Minhas Reservas.


Esta tela centraliza os dados das vendas, facilitando o controle operacional..


2. Colunas e informações disponíveis

Ao carregar a lista, as informações são organizadas em colunas para facilitar a leitura rápida:

Campo

Descrição

ID da Reserva

Código de identificação única do pedido.

Nome do Cliente

Nome completo do comprador.

E-mail e Documento

Dados de contato e identificação.

Data e Hora da Compra

Registro de quando a venda foi concluída.

Valor e Quantidade

Total financeiro e número de vouchers emitidos.

Canal de Compra

Origem da venda (direta, site, parceiros).

Pendências

Indica se há formulários não preenchidos.

Botão de Ações

Permite visualizar detalhes, imprimir a reserva ou iniciar conversa via WhatsApp.



3. Filtros de busca e campos dinâmicos

O Paytour oferece ferramentas potentes para localizar reservas específicas de forma ágil.

💡 DICA

Os filtros são fixos. Isso significa que eles permanecerão ativos em seus próximos acessos até que você decida alterá-los ou limpá-los. 


Campos de Busca Dinâmica: Na parte superior, é possível pesquisar diretamente por ID, nome, e-mail ou CPF/documento do cliente.
Filtros de Período: Permite selecionar um intervalo de datas específico para análise das vendas.
Filtragem de Origem, Status e Métodos: 

Campo

Descrição

Origem

Canal por onde a compra foi realizada.

Status

Situação atual da reserva.

Método

Forma de pagamento utilizada.

Filtragem Avançada: 

Campo

Descrição

Afiliados

Reservas vinculadas a parceiros específicos.

Sem Cliente

Identifica compras onde não há cliente indicado.

Cupom de Desconto

Filtra vendas que utilizaram um código promocional.

Exibir Apenas Reservas

Permite segmentar por variáveis como estrangeiros, análise de comportamento, cartões de terceiros, formulários pendentes ou produtos inclusos.

UF do Cliente

Filtragem por estado de origem do comprador.



4. Entendendo os status de pagamento

As cores no Paytour ajudam na identificação visual rápida da saúde financeira de cada reserva.


Status

Cor/Símbolo

Descrição

Pendente

🟡 Amarelo

O pagamento ainda não foi processado pelo sistema.

Aprovada

🟢 Verde

Pagamento confirmado e reserva garantida.

Reprovada

🔴 Vermelho

A transação não foi autorizada.

Cancelada

⚫ Preta

A reserva foi anulada manualmente ou pelo sistema.

Estornada

🟤 Vermelho Escuro

Quando há um chargeback ou devolução de valores.

Aprovada Com Sinal

🟠 Laranja

Pagamento parcial realizado.

Aprovada Sem Pagamento

🟣 Roxo

Comum em depósitos bancários; a reserva aguarda conferência manual.

Em Análise

🔵 Azul

O pagamento está passando por verificação de segurança (antifraude).



5. Perguntas Frequentes (FAQ)

Como vejo os detalhes completos de uma reserva?

Basta clicar diretamente sobre o número (ID) da reserva desejada.

Os filtros que eu aplicar somem ao sair da página?

Não, o Paytour mantém os filtros salvos para otimizar sua rotina, lembre-se de limpá-los se precisar de uma visão geral novamente.

Posso falar com o cliente direto por essa tela?

Sim, utilize o botão de ações (três pontinhos) e selecione a opção de chamar no WhatsApp.

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