Olá! Que bom ter você com a gente. Esta página reúne todas as informações que você precisa para realizar o cancelamento de uma reserva e o estorno de pagamentos via Pix. Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui! 💜
🗂️ O Que Você Vai Encontrar Aqui
O que é o estorno de pagamento via Pix?
Como funciona o cancelamento e estorno de uma reserva no Paytour?
O que acontece com a taxa de transação?
1. O que é o estorno de pagamento via Pix?
Quando uma reserva é efetuada e o pagamento é realizado via Pix, o fluxo financeiro ocorre de maneira imediata. O valor é processado pela instituição financeira intermediária (Zoop) e, descontadas as taxas aplicáveis, o dinheiro é disponibilizado na conta bancária indicada pela loja. Diferentemente de outras modalidades de pagamento, o estorno de um pagamento via Pix em caso de cancelamento deve ser realizado de forma manual pelo operador, diretamente para a conta bancária do cliente. O Paytour não executa esta devolução automaticamente.
2. Como funciona o cancelamento e estorno de uma reserva no Paytour?
O cancelamento de uma reserva paga via Pix envolve duas etapas principais: a ação de cancelamento na plataforma e a devolução manual do valor ao cliente.
Ação no Paytour
Acesse o módulo de Reservas no painel de gestão da sua loja.
Localize a reserva que deve ser cancelada.
Prossiga com o cancelamento da reserva, de acordo com as políticas de sua empresa.
Estorno Manual do Pagamento
Após o cancelamento no Paytour, a devolução do dinheiro ao cliente deve ser providenciada.
Realize a transferência do valor (estornado) via Pix da sua conta bancária (aquela em que o valor foi creditado) para a conta do cliente.
Certifique-se de que a devolução está em conformidade com as políticas de cancelamento comunicadas ao consumidor.
3. O que acontece com a taxa de transação?
Quando a compra é efetuada, a taxa de transação de Pix é cobrada e retida pela instituição financeira que intermedeia a operação (exemplo: Zoop).
O valor da taxa de transação não pode ser devolvido uma vez que a compra foi concluída e o serviço de processamento foi realizado.
Ao realizar o estorno manual, o operador deverá devolver ao cliente o valor líquido recebido, conforme suas políticas de cancelamento, mas não a taxa transacional.
❓ 4. Perguntas Frequentes (FAQ)
A devolução do Pix pode ser automática?
Não. O estorno de Pix deve ser realizado de forma manual pelo operador, diretamente da sua conta bancária, após a reserva ser cancelada no Paytour. O dinheiro da reserva já se encontra na conta do operador (descontadas as taxas).
Posso reter a taxa de transação no estorno?
Sim. O valor da taxa de transação não é passível de devolução, pois a compra foi efetuada e o custo do processamento foi aplicado. O valor a ser devolvido ao cliente deve considerar este custo.
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